“家里卫生间天花板持续滴水，墙面受潮发霉、地砖常年积水，日常洗漱、上厕所都受影响！”河南省鹤壁市山城区卫星街西段社区学苑小区居民近日焦急反映邻里漏水纠纷。该小区三楼住户卫生间防水层老化渗漏，造成二楼卫生间顶面滴水、墙面发霉，严重影响日常生活。二楼住户希望彻底重做防水根治问题，三楼住户顾虑整体翻新成本高、施工麻烦，迟迟不愿配合，双方因维修方案、整改费用争执不下，邻里关系紧张。

得知情况后，山城路街道办事处及社区工作人员主动上门调解，多次实地核查情况、倾听双方诉求，耐心疏导情绪、宣讲相关规定、居中协调平衡利益。最终双方达成和解，三楼住户完成漏水点位专项维修，邻里矛盾顺利化解，邻里温情得以回归。

今年以来，山城路街道积极转变工作作风，积极探索实施“听、辨、调、让、和”五步矛盾纠纷化解工作法，高效化解积压邻里纠纷，不断把基层治理的实效转化为辖区居民看得见、摸得着的获得感、幸福感、安全感。

五步工作法的每一环都锚定矛盾化解的实际需求，环环相扣形成完整的调处闭环。“听”—全面了解，兼听则明。通过线上线下多方倾听，了解矛盾发生的前因后果和双方诉求，进行分析研判，切准矛盾的根源。“辨”—释法明理，明辨是非。用群众听得懂的语言释法律、辨析是非、做到以理服人，消除思想隔阂、修复双方关系，做到以情感化人、教育人。“调”—多方参与，疏导调解。依托街道矛盾纠纷多元化解中心，邀请法律顾问、老党员、乡贤能人、退休政法干警、辖区人大代表、政协委员等80余人深度参与，统筹各方力量，凝聚调解合力，提升调解成功率。“让”—换位思考，互谅互让。在尊重法理事理前提下，围绕争议焦点，权衡利弊得失，引导矛盾双方换位思考、互相礼让，寻找双方利益最大点，平息矛盾纠纷。“和”—修复关系，重归和谐。积极促成达成调解协议，强化自动履行，力争实现“案结事了人和”，纠纷调解后，组织网格员和包案化解责任人开展闭环式回访。

除此之外，山城路街道还严格落实常态化网格走访机制，组织工作人员下沉到社区一线倾听民情、排查潜在隐患，坚持把矛盾调解纾困和常态化普法释法同步推进，潜移默化引导辖区群众依法理性表达自身诉求。收到居民诉求后，街道会第一时间按照难易程度分类处置：简易纠纷现场办结，遇到疑难复杂矛盾则立刻启动多部门会商研判机制，把风险化解在萌芽阶段。

今年以来，山城路街道累计下沉网格调处矛盾272人次，化解婚姻家庭、邻里、土地等各类矛盾168件，纠纷化解率98.2%。下一步，山城路街道将持续深化作风建设，夯实干部调处业务能力，扩充多元调解力量，压实诉求闭环督办机制，常态化深耕一线化解民生难题，以过硬作风筑牢基层治理根基，为平安山城建设夯实和谐稳定底线。（来源：鹤壁市山城区委宣传部）