从“十四五”到“十五五”，数字政务蓝图正进一步落笔深化。当温州老人通过“一键通”秒连紧急救助、化险为夷，当新疆商户在手机上轻松完成跨域证照办理、告别奔波，中国电信以技术创新破题、以场景落地见效、以战略布局谋远，构建起覆盖企业发展、群众生活等方面的智慧政务生态。

看硬核服务力 构建政务数字化“核心引擎”

《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》此前提出“到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，实现企业和个人两个全生命周期重要阶段‘高效办成一件事’重点事项落地见效，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。”

为助力这一目标落地，中国电信在政务服务多个关键领域打造“标杆级”解决方案，通过技术赋能让政务服务更高效、更智能，切实推动政务服务效能升级。

在数据安全领域，如何让“沉睡”的数据合规“活用”，一直是政务数字化的关键课题。中国电信联合国家公共信用信息中心成立国家信用信息归集加工联合实验室，依托“灵泽2.0数据要素平台”构建的“自研+生态”隐私计算能力底座，打造“数据可用不可见”的封闭环境。该技术突破传统接口单次调用局限，实现公共信用数据、金融数据的批量化共享与联合建模，同时建立“汇聚－治理－管理－使用－运营－安全”全生命周期数据闭环，为“十四五”期间数据要素流通提供了安全可靠的实践样本。

智能监管是提升政务效率的重要抓手

中国电信帮助国家药监局信息中心打造药监行业大模型，形成药监知识标准体系动态更新、智能服务共享协同和数据多维关联三大技术场景。

在成品油流通监管方面，中国电信通过量子加密保障数据安全，实现从采集、分析到智慧监管的全流程覆盖，目前成品油流通监管平台已在湖北、四川、山西等多省落地，助力政府跨部门联动依法征税，保障生产安全，打击非法油站，维护消费者权益。

讲“民生温度”故事 让政务数字服务暖到心坎里

政务服务的终极目标，是让群众感受到实实在在的便利。无论是“十四五”提出的“增进民生福祉”，还是“十五五”即将深化的“民生服务提质”，核心都在于让科技成果惠及千家万户。中国电信从“一老一小”、日常办事等民生关切出发，打造有温度的智慧服务，让每一个场景都充满烟火气。

在深圳，市民“随手拍”给公共设施提建议、对城市生活提要求，往往能得到相关部门的快速响应。这背后有中国电信“@深圳－民意速办”平台的功劳。该平台构建起“全网线索收集—多部门协同处置—类案源头治理”的数字化体系，整合42个网络平台诉求信息与537个民生诉求渠道，将市民反馈、部门响应、整改督办全流程纳入智能管理。

据统计，自“@深圳－民意速办”平台上线以来，累计收到市民反映关于城市管理和治理的意见建议超32万条。其中，2000多人提了10次以上的意见建议，80多名“点子王”每人献计超百次，一批涉及市容环境、公共安全等的城市治理隐患得到及时整治。

在温州，中国电信依托本地114话务平台核心能力自主研发的“一键通”智慧养老服务平台，自2009年由温州市委老干部局与温州电信联合搭建以来，历经16载持续深耕，已从最初为离休干部提供紧急呼叫服务，发展为面向全体市民，覆盖全市12个区县、注册用户超10万人的全方位数字养老服务平台，累计处理各类呼叫29万次，成功救助超300人。

平台功能也从单一的呼救，进化至涵盖安全守护、家政维修、预约挂号、陪诊护理等数十项服务的全天候“电子保姆”，并通过多种终端接入，实现“终端+平台+服务+生态”的全方位覆盖。

2025年，“一键通平台”深度融入温州家庭养老床位建设国家试点项目，整合超过200家本地服务商，构建起“一刻钟享老服务圈”。同时，中国电信打造了全球未来康养体验中心，并成功联合本地老年产业生态组建“银发产业联盟”，推动养老消费市场高质量发展。

探路治理现代化 从“十四五”蓄力到“十五五”新篇

从数据要素的安全流通到智能服务的场景落地，从基层治理的效能提升到民生需求的精准响应，中国电信每一步政务数字化实践，都紧扣“用户至上，用心服务”的理念，也深深扎根于国家发展战略的土壤。

回顾“十四五”，中国电信在政务数字化领域实现“从跟跑到领跑”的跨越，交出了一份亮眼答卷：

整合政务领域优质产品能力，参与全国多地重大政务数字化建设项目，为各级政府客户注智赋能；打造业内领先的数字技术底座、政务高质量数据集、核心枢纽平台及行业特色应用，发挥咨询规划服务及运营能力优势，构建数字政府全栈能力体系；自主研发星辰·政务大模型、翼治·城市智能中枢平台及翼万象·数据要素全景平台等核心产品，打造了泛政务热线一体化平台、阳光监管、智慧养老、公共资源交易招投标大模型等一系列垂直行业的定制化解决方案，全面助力各级政府的数字化转型……

这些成果不仅夯实了政务数字化的基础，更积累了“技术适配场景、服务贴近民生”的宝贵经验，为“十五五”发展奠定了坚实根基。

未来，中国电信将进一步布局智慧政务领域，紧扣“十五五”政务服务“提质增效、普惠共享”的要求，用更先进的技术破解服务难题，用更贴心的服务传递民生温度，让智慧政务的光芒照亮每一条民生幸福路，为推进国家治理体系和治理能力现代化贡献更多电信力量。（来源：中国电信股份有限公司河南分公司）