“没想到网上留个言，几天工夫小区楼道电动车违规充电的问题就解决了！现在进出楼道安心多了。”近日，河南省漯河市召陵区英杨幸福佳苑小区居民李阿姨看着整洁通畅的楼道，向邻居夸赞。

这一改变得益于召陵区委、区政府督查事务保障中心（以下简称“督查中心”）建立的“接诉即办、闭环解决”工作机制。近日，督查中心在网络诉求平台发现居民留言：“英杨幸福佳苑小区楼道电动车乱停乱放，私拉电线充电存在安全隐患。”于是立即启动应急流程，将问题交办至区城市发展服务中心，并要求24小时内反馈初步处置结果。

接到交办后，召陵区城市发展服务中心迅速联合物业公司、社区工作人员组成专项处置小组，当天即对小区楼道内停放的20余辆电动车进行清理转移，拆除15处私拉乱接的电线，并对相关车主进行消防安全警示教育。

为建立长效机制，督查中心还推动区城市发展服务中心与物业公司商定“疏堵结合”方案，一方面要求物业公司严格落实“每日两巡查、每周一汇总”的日常管理制度，另一方面积极协调相关企业，计划在小区内新增120个智能充电桩，从根本上解决居民电动车充电难题。

近年来，督查中心聚焦群众急难愁盼问题，建立了一套“精准派单、限时督办、反馈回访”的闭环工作机制：安排专人24小时值守网络平台，按照问题类别精准分流转办；设立“阶梯时限”管理要求，紧急安全隐患24小时内响应处置，一般问题3至5天办结，复杂问题每周跟踪督办；事项办理完毕后须提交专题报告，经审核后及时向群众反馈，并实行100%电话回访，对回访不满意的要求责任单位“回头看”重新处置。（来源：漯河市召陵区委宣传部）