央广网信阳1月10日消息（记者 王勇生）近日，在河南省信阳市羊山新区羊山街道前卫社区居民叶素会的家里，社区便民服务站工作人员鲍泽君正在为她办理高龄补贴。“真是太谢谢你们了，每次都上门为我办业务。”叶素会感激地说。

“我们辖区5000余人，绝大多数是老年群众。”据前卫社区党支部书记曾庆雅介绍，为了让群众办事无忧，2023年，前卫社区创新开设了“红心代办”服务，组建由便民服务站窗口工作人员、社区网格员、楼长等组成的服务队伍，定期为孤寡老人和行动不能自理的群众入户办理业务，代购生活用品，提供“保姆式”服务。目前，已为群众提供百余次政务服务事项的上门服务。

如今，前卫社区“红心代办”服务获得了群众广泛认可。羊山街道又以“红心代办”为蓝本，在京汉街社区、青龙街社区开设“老杨帮忙”“跑腿云姐姐”“点单墙”等特色帮办代办服务队，架起便民利民服务桥。

“服务队形成了‘能办事、会办事、快办事’的工作局面，特别受群众欢迎，大家都说这是社区‘帮帮团’。”羊山街道党政便民服务中心主任蒋洁介绍，这种服务模式已在全区推广。

这是羊山新区坚持以“高效办成一件事”为理念，创新“1234”工作法，打造“15分钟政务服务圈”的一个缩影。

据了解，羊山新区常住人口40多万，绝大多数为外来人员。聚焦政务服务“就近办”“便捷办”“高效办”“无忧办”，羊山新区探索“党群服务中心+政务服务中心”一站式建设模式，着力构建“1+11+81”三级政务服务体系，打造“15分钟政务服务圈”，实现承接政务服务事项100%进驻。

“我们有1个区级政务服务中心、11个党政便民服务中心和81个便民服务站，分散在各个街道、社区，推动社保、养老等32项政务服务事项下沉社区便民服务站，实现群众政务服务事项‘就近办’。”羊山新区政务服务中心主任苏佰顺表示，仅羊山街道党政便民服务中心，就覆盖辖区近20000人。

在“便捷办”“高效办”方面，羊山新区建立“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合服务模式，打造“一门”“一网”双融合，推进羊山新区政务服务中心17个部门、327项事项进驻各便民服务中心（站），实现业务“一层级”办理。同时，将132条电子政务外网专线延伸到街道（乡）、社区（村）一级，建设政务服务统一门户和村级网上服务站点，群众可通过豫事办App、信服办App等自助政务终端进行网上办事。

“下一步，我们将继续坚持‘高效办成一件事’理念，推进‘放管服效’改革，提供‘规范、高效、便民、廉洁’的政务服务，以更大力度深化改革创新，以更实的举措推进审批提档升级，以更严的标准狠抓工作落实，让政务服务更加便民利企，为羊山新区高质量发展添砖加瓦。”羊山新区行政审批和政务信息管理局局长李正权说。