低价团导游在训斥一位不愿消费的游客

　　央广网北京10月11日消息(记者管昕)据中国之声《新闻纵横》报道,10月4日到9日,央广记者以游客身份,在内地一家旅行社报名参加了一个5天4夜的港澳低价团,对所谓的“旅游观光购物团”进行全程暗访。记者暗访发现,这个由15人参加的低价团,大多数是中老年人,被诱骗参团后,在香港、珠海等地,遭遇强制消费,每人至少要消费四千多元,否则就会受到导游的威胁和冷嘲热讽。

　　我国《旅游法》明确规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。但仍有不少旅行社,在今年黄金周期间,组织了低价甚至零团费的旅行团前往港澳旅行。记者在暗访中就接触到,来自河南、山东、辽宁、湖北等多地的游客,遭遇强制消费。由于游客手里没有旅行合同,身在异乡,即使被强迫购物,也只能选择忍气吞声。

　　旅行社工作人员说:“这个团不属于常规旅游团。这个是你不花钱,是给你垫钱,你才出去的。会被旅游局查的,涉及零团费的问题,旅游局要重罚,公司是不允许签合同的。”

　　记者在河南郑州联系到一家旅行社,报名参加了港澳双飞五日游。工作人员告诉记者,他们是中国旅行社,由于记者是零团费报名,为了规避主管部门审查,不能签合同。但没有强调,这趟港澳行,必须要花费多少购物。

　　和导游碰头后,除了35元的意外险和200元的门票,记者没有被要求支付其他费用。但记者注意到,记者明明在中国旅行社报的名,却换成了河南华侨国际旅行社的导游在带队。记者被编入一支来河南安阳的低价团,有15名游客,大多数是中老年人。抵达香港,草草游玩后,便开始强迫购物之旅。

　　

　　香港导游对客人的消费逐一登记

　　导游说:“我们属于观光购物团,团费便宜,有的是零团费,有的最多交了几百块钱来香港。飞机票钱都不够,所以我们一切吃的住的玩的,都是有人赞助的。我们最大的赞助商就是我们走的第一站,珠宝店的老板。”

　　在香港,负责地接的是香港朗晴旅行社,导游叫吴静。购物的第一站,是九龙湾国际展贸中心的一家珠宝店。导游吴静一再强调:“进到珠宝店之后,千万不要做两个动作。第一,不要一进去就找出口,珠宝店有几个经理巡铺,如果经理发现有人在找出口,经理有权利叫你自动离团走,最少要交三千离团费。也不要找地方坐。记住,我们在里面是买东西的,坐也不便坐。所以我们今天就一个小时买好,我就一个小时把你们带走,记住,早买早走!”

　　走进这家珠宝店,已经有多个旅行团在里面。记者注意到,游客一旦进入这里,在一定时间内,就很难再走出去,门口都有保安把守。近一个小时后,记者所在的团没有几人选购,领队便开始游说。“人家现在都光剩刷卡啦,已经挑了五千多的项链,还要买一万多的手镯,还没有挑好,要一起刷卡。谁买的算谁的,谁买了就没谁的事了。”

　　在这家珠宝店,记者看到多位其他团的游客,因不愿购买珠宝,和导游发生言语冲突。还有一些穿着朴素的游客,被香港导游训斥,甚至被珠宝店的导购嘲讽。一位来自辽宁农村的游客何女士,因为没有购买珠宝,被导购跟在身后,紧追不放。

　　何女士:我来这地方,没带多少钱。

　　导购:那你选择便宜的喽。

　　何女士:我没钱,就是免费来旅游的。

　　导购:老是说没带钱,姐,现在不是说你报了这个购物团,你不购物,就可以随意,好像很大气一样的。

　　何女士告诉记者,之前旅行社骗她来报团时,并没有告诉她一定要购物。刚刚参加工作不久的两名湖北女孩,也因为没有选购珠宝,被导游一再为难。

　　女孩说:“因为昨天晚上我们已经跟团住了一个晚上了,现在说我们的钱不够,一定要把钱补上了,才能把行李拿走,自己走。之前他们没有讲清楚,说这个团如果不买东西,就必须交钱自己走,根本就没有说过。”

　　每一位游客都会被忽悠购买几千到上万元不等的珠宝,哪位客人购买了多少金额的珠宝,哪位客人没有购买,导游那里登记的一清二楚。经过两个多小时的软磨硬泡,记者所在的旅行团,最终每人都消费了超过3千元的珠宝。没有买够4千元的客人,这算勉强过关。

　　

　　山东游客在强制消费的名表店坚持站着耗时间

　　随后,香港导游将大家带进一家名叫富豪汇的名表店。虽然里面的各国名表琳琅满目,但对于低价团里的不少客人来说,很多名表的牌子都不认识,更别说有买的欲望。记者在这里见到一位来自山东67岁的老太太,她说在这家店里已经耗了一个小时。 “坚持到导游说走了,我们就走。就是强迫我们购物,我们都买了。”

　　记者了解到,一般情况下,一个低价团,只要有一位客人在购物点,没有购买商品,整个团就不能顺利前往下一站。来自山东菏泽的一位参加低价团的老人说:“我们这十几个,都是比较穷的,没钱,坏了,一个个地捋。导游就拿张纸,一个个找,强迫着买巧克力、钥匙链。钥匙链,100元6个。”

　　记者暗访中发现,导游往往会使出浑身解数,逼迫客人购买商品。每个低价团的行程、购物套路,都基本相同。旅行社和购物点形成“捆绑销售一条龙”,游客想不上勾都难。

　　“我给你看我们公司今天的龙虎榜,手表,珠宝,我自己都没面子。我们公司的团,吴静是我,其余的都是别人的。手表数,我们多少,人家多少,是不是最少的就是我?”

　　在一家百货店,有客人找到香港导游吴静,询问何时才能离开。眼看“业绩”惨淡,有些生气的吴静,向客人讲出上面的那翻话。

　　“人家的客人,全部进去都在手表店,趴在那买东西,唯独我们的客人。说的难听点,就是骗吃骗喝。刚才讲了,多少买点,珠宝消费够的,真的只有两三个朋友,其余的都没有消费够。 ”

　　导游吴静又将大家带进一家专卖巧克力的食品店,强制要求大家每人消费三百元以上的袋装巧克力。如果有囊中羞涩的游客,不愿意配合,又会遭遇一翻冷眼。安阳游客谢紫琼(化名)和妹妹,就因此,一路上饱受导游挤兑。“他们就说你不买就别想走,别想出这个门,别给你脸不要脸。带我们来的领队也是说,说我们姊妹两,只能走一个。”游客说。

　　但对于客人来说,离团也没那么容易,因为客人的身份证和港澳通行证都在领队手里,离团首先要补齐旅行团已垫付的费用。每当客人不配合购物时,河南华侨国际旅行社的刘姓领队也会凑上来,对客人连哄带骗,施压购物的压力。在购物点,记者常常会听到这位领队这样威胁客人:“现在人家经理就让你们自己回去,自己买飞机票或者火车票,或者你们步行回去,没有钱怎么回家。”

　　

　　香港朗晴旅行社强制客人消费的购物点

　　记者所在的旅行团,有一对年近七旬的夫妇。他们两是第一次来香港,也没有坐过飞机,就因为听信了刘姓领队不强制购物的承诺,便报名参加了这个低价团,没想到,这趟5天4夜的廉价之旅,让他们觉得每天都在“过关”一样。

　　游客说:“提心吊胆,就跟过关一样。每天都在想,赶快过了这一关吧,只要让我们回到家,就好办啦。我本来就有心脏病,安了支架,本身就害怕。”

　　这趟5天4夜的港澳低价团,吃的可谓是清汤寡水,难合胃口,重要的是,饭店里接待旅行团的团餐,做的极不认真。住的虽然是在香港的星级酒店,但都要相当数额的购物来抵充。

　　一位业内人士向记者透露,“低价团”的地接,一般由香港本地旅行社及当地商铺共同操作,由旅行社带领内地游客到商铺购物,并根据销售金额从中抽成。还有操作模式是由导游自己贴钱“买团”来获得客源。还未出行,导游已经自己花钱了,自然要在之后的行程中赚回来,而且导游和司机的人工费用、用车、油费、过路费等成本也必须要“消化”。记者在暗访时,一位导购员对客人的直言不讳,或许让人更通俗易懂。“你现在跟人家来不消费,就是讨便宜,内地的旅行社就是来我们香港骗钱的,就是把你们卖到这边来。”

　　香港旅游业界2010年底就出台过规定,严格禁止导游强迫游客购物,不得以低于成本的价格接受内地旅游团队。2013年内地出台的《旅游法》也对此有严格规定,低价团为何依旧屡禁不止?旅游市场乱象,何时才能风清气正,步入规范的法治化轨道,还有待主管部门出重拳,下猛药,才能对行业痼疾“刮骨疗毒”。