假客服掌握了受害人的个人信息

　　受害人向骗子转账的记录

　　假客服打来电话说退款,却骗走她20万。家住郑州的小帆三天前用手机网购了一个土豆丝切丝器。次日,一名自称网店客服的男子称因系统故障,需要退款,骗走了其母亲银行卡上20万元。

　　央广网河南分网消息 近日,陕西一中学教师被电信诈骗23万元后上吊自杀的新闻不断发酵。电信诈骗,骗走的不仅是血汗钱财,更是很多人生活的保障和希望。随着科技的发展,骗子的手法也在升级,我们该怎样修炼“火眼金睛”?从今天起,本报将全方位为您解读电信诈骗中那些一直困扰我们的问题。

　　案例讲述网购遇诈骗电话,20万元没了

　　假客服一口气报出她的个人信息让她放松了戒备

　　今年20岁的小帆(化名),家住郑州二七区。5月20日中午,小帆用手机登录电商平台聚美优品的手机客户端,在一家厨房用品网店购买了一个土豆丝切丝器,价格为39元,在填写了手机号、送货地址等信息后付款,系统显示“下单成功”后,小帆就退出了系统。

　　5月21日下午,一名男子突然打来电话,自称是聚美优品的客服,并称,小帆下单购买的土豆丝切丝器,因为当时系统正在整顿,没有下单成功,而重新下单需要先将购物款退还给小帆。男子让小帆提供一张银行卡,以便将39元货款退还到卡上。

　　“退款不是直接可以退还到绑定的银行卡吗?”小帆有些疑惑。听出小帆质疑的意思之后,对方直接一口气报出了小帆的个人信息,包括姓名、手机号、邮寄地址、所购商品的单号、下单的时间等。男子让小帆加了一个QQ号,号码名字叫“退款客服-如风”,并将小帆的订单信息发给她。见这一状况,小帆放松了戒备。

　　男子从QQ上发来一条网址链接,链接上除了网址,还写有一行字:“异常订单处理中心;退款订单请及时点击此网址。”小帆点击链接后,进入了一个选择银行的界面。小帆选择自己常用的农业银行后,根据要求填写银行卡账号、身份证号和姓名,点击“下一步”后,网页上显示,需要输入验证码。在将银行发过来的验证码填上之后,对方称该银行卡不能用,要求换一张。

　　“好麻烦啊,39块钱我不要了。”小帆见程序繁琐,不想退款了。

　　“不行啊,我们经理要求今天必须都退完,就当你帮帮忙好啦!”对方劝说小帆继续按照提示操作。

　　狠不下心拒绝,小帆又将其母亲的银行卡和手机拿来,重复刚才的操作,连续输入了四次验证码。

　　就在这时,小帆妈妈打来电话说,银行卡上的钱被分4次转走了20万元。小帆质问这名“客服”,是否在诈骗,而这名“客服”却义正词严地表示,是银行的系统故障。

　　郑州市公安局二马路派出所已经立案调查此案。

　　征集

　　生活中,您遇到过奇葩的电信诈骗吗?如果有,您可以拨打0371-96211,来诉说您的遭遇。

　　记者调查

　　1

　　20万元转给了谁?

　　小帆母亲的手机短信和银行卡转账记录显示:收款账户为贵阳的农行账号,卡主名叫“易伟宏”,转账方式为“短信验证码转账”。小帆的母亲说,她的银行卡每天限额提款是20万元,如果没有这个限制,损失会更多。

　　小帆说,她自己的农行卡里没钱,可能对方获取验证码之后发现了,才会让她换一张卡。

　　2

　　诈骗分子是如何知道小帆的网购信息的?

　　售卖土豆丝切丝器“悠家良品”网店的工作人员:“这个,我们也很好奇。”网购任何一个环节都有可能泄露个人信息,随后又改口称他们绝对不会泄露个人信息。

　　聚美优品工作人员:会逐级反映,及时向记者回复。但截至昨晚8点,记者依然没有收到回复。

　　还原诈骗全过程20万是这样一步一步没有的

　　第一步:

　　诈骗分子制作了一个钓鱼网址,让受骗者输入银行卡账号、身份证号和姓名。

　　第二步:

　　根据诈骗分子的设定,网页在获取了这些信息后,会向该账户的银行发送一个转账请求(这个转账请求中的转款数额,受骗者是不可能知道的)。

　　第三步:银行收到转账请求后,为核实是不是本人转账,会向银行卡备案的手机号发送一个验证码,而一旦诈骗分子同时掌握了这个验证码,那么,钱就会顺利地转到骗子指定的账户了。

　　第四步:诈骗分子一般会诱导受害人将验证码告诉他们,或者通过病毒网页

　　“偷取”受害人输入的验证码。

　　第五步:诈骗分子掌握验证码之后,之前设定的转账请求就能通过银行验证,完成转账。而整个过程,受害人并不知情。

　　教您三招,防止此种诈骗

　　第一招:

　　目前的网商平台,根本不存在什么“掉单、卡单、下单失败、系统错误等”,即便是有,也是由系统来处理,系统处理不了的,由官方客服来处理,而不是直接打电话要求顾客来操作。所有要求顾客来操作的“系统故障”或者“退款”都是诈骗无疑。

　　第二招:

　　在网络付款时一定要留意对方发过来的支付网页是不是银行的官网。每家银行都有自己的官网,接到对方发过来的所谓“支付页面”时,一定要上网查查这家银行的官网网址,如果不一样,千万不要支付。

　　第三招:认定是不是骗局,要注意观察支付网页的网址,正规支付网页的网址开

　　头为“https”,而钓鱼网址的开头为“http”,没有字母“s”。正规的支付网页网址末端还有一个绿色的锁的形状,表示该支付为安全支付。而钓鱼网址没有这个“小绿锁”。记者朱建豪文图