引语：杜贞爱，安阳市第三人民医院院长、党委副书记。她大刀阔斧改革创新，使医院快速发展，面貌发生了巨大变化。曾获“全国三八红旗手”“全国医院管理百佳优秀院长”“河南省卫生系统先进个人”“河南省最具领导力院长”。

　　与时俱进谋发展 巾帼建功铸辉煌

　　——记安阳市第三人民医院院长 杜贞爱

　　从百废待兴到蒸蒸日上，从一穷二白到实力雄厚，从默默无闻到行业领先，近年来，安阳市三院的崛起之路仿若奇迹，备受社会各界关注。在这奇迹的背后，熟悉安阳市三院的人都心如明镜般地知晓，有一个名字与安阳市三院的崛起紧紧相连，那就是院长杜贞爱。

　　勇挑重担  闯出一片天

　　2004年初，组织上任命杜贞爱出任安阳市三院院长。当时三院基础差，底子薄，人员多，包袱重等因素严重制约着医院发展，职工人心浮动，技术骨干想着跳槽，医院陷入发展困境。

　　医院该怎样发展？该向何处发展？受命于危难之时的杜贞爱，开始了一段卧薪尝胆般的求索之路。

　　基础设施、就诊环境是影响患者就诊的重要因素。安阳市三院的门诊楼和病房楼建设年代较早，布局不合理、功能少、设施落后。其病房楼，每层楼只有一个大的水冲式公共厕所。2003年底开工建设的新外科病房楼也因资金不到位而停滞下来。就诊环境差成为影响三医院发展的绊脚石。

　　牵牛要牵牛鼻子！杜贞爱敏锐地意识到：建设新外科病房楼（住院二部）和改造老病房楼（住院一部）就是解决发展问题的“牛鼻子”。

　　改造医院，谈何容易！资金从哪儿来？哪家银行愿意贷钱给这家“穷医院”。杜贞爱寝食不安。她四处找领导、跑银行，甚至动用亲朋好友的“私人关系”。最后，硬是为医院筹来了800万资金。

　　就这样，住院二部重新开工建设、住院一部开始改造。职工观望的少了，爱岗敬业的多了，大家心往一处想，劲往一处使。2004年底，三医院在边建设边改造的情况下，业务收入居然比上年度增加了600多万元 ！2005年新建的外科病房楼和改造一新的老病房楼投入使用，使病人的治疗住院环境得到了彻底改善，能够满足患者不同层次的消费需求。

　　在住院二部竣工使用及住院一部改造装修完工后，又改造装修了住院三部及新体检中心，建设了百级净化手术室、血液净化中心、核磁机房、双源CT机房、信息中心机房，改造了内六病房、内九病房、儿科病房、检验中心等；更新了门诊楼电力线路，增添了双回路供电系统、供热系统、空调系统等等，建设了一栋11层110户的职工住宅楼。

　　医院面貌发生的巨大变化，使她更加增强了坚定的信念，勇往直前的勇气。她又多方筹措资金购置了一大批现代化的仪器与设备，引进了豫北首台德国西门子双源CT、美国GE3.0核磁、飞利浦CV20数字大平板全身造影机、美国GE全数字DR拍片机、飞利浦IU22高端智能彩超、美国GEVV7多维星彩超、美国GE便携式彩超 、德国尤斯特拉体外循环机、主动脉球囊反搏治疗仪、多导电生理记录仪、射频消融治疗仪、美国贝克曼AU2700全自动生化分析仪、美国贝克曼化学发光免疫分析仪、西斯美康全自动尿沉渣分析仪、全自动细菌监测系统、全自动液基细胞制片成像系统、美国史塞克腹腔镜、关节镜、美国新一代大功率绿激光手术系统、床旁血液连续滤过装置等等。新设备的添置，带动了一大批相关学科发展，医院发展后劲明显增强。

　　创新为先   打出两张王牌

　　安阳市医疗市场的特点是专科医院多而强，先天不足的安阳市三院如何才能生存和发展？有着丰富管理经验的杜贞爱，打出了优质服务和发展专科优势的两张王牌。

　　杜贞爱认为，优质服务是医院生存和发展的重要保证。为此，她们确立了“服务态度好、医疗质量高、整体费用低”的办院方针和“让患者和亲属满意”的服务宗旨，并不断推出优质服务举措。

　　医院通过多种渠道提供科室布局、科室特色、专家信息、出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医；定期向社会公开医药费用信息，提高收费透明度，让群众明白就医；开展“志愿者服务”、“我和患者交朋友”、“全面推行人性化服务”等活动，让患者体验到方便、快捷、安全、可靠、周到、体贴的人文服务。该院还坚持“天天问卷调查”、“患者知情权和同意权调查”、“满意度调查”、“出院患者回访”等制度，聘请院外监督员评议医院，征询意见和建议；在显著位置设置意见箱，公布举报电话，畅通投诉渠道；对调查结果及时进行反馈，对发现的问题及时进行整改。如今在安阳市，该院“双休日、节假日不休息，全院各科天天应诊”的服务理念可谓家喻户晓，是典型的“无假日医院”。在双休日及节假日，各类大中型择期手术正常安排，极大地方便了患者及家属。该院开展预约诊疗，简化流程，还可为患者提供方便快捷的检查结果查询服务；从挂号、门诊、收费、药房、检查等各环节入手，有重点地改善服务措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅。

　　“专科建设是带动医院发展的强劲动力。”谈起专科建设，杜贞爱如是说。近几年来，在她的带领下，该院陆续组建了一批新业务科室，科室由“十一五”初期30多个发展到“十一五”末期50多个，病区由8个发展到目前19个。2009年，该院被省卫生厅命名为安阳市心血管病医院，并由二级医院成功升格为三级医院。她们围绕做大做强“安阳市心血管病医院”这个品牌，组建了心脏病治疗中心，承担了“安阳市心血管病诊治工程技术研究中心”的建设任务，配置了先进的专业设备。

　　如今，该院心脏外科可开展主动脉弓置换+象鼻手术、冠状动脉搭桥手术、法乐四联症根治术、重症联合瓣膜置换术、心脏生物瓣膜置换术、心脏瓣膜成形术、主动脉瓣环+瓣膜置换术、右室双出口根治术、心内膜垫缺损根治术、心脏粘液瘤切除术、主动脉夹层瘤支架植入、房间隔缺损修补、室间隔缺损修术、室缺单项活瓣修补术、肺动脉瓣交界切开成形术等手术。

　　心内科现设病区4个，开放床位200多张，开展了冠脉造影、球囊扩张、支架植入、冠脉内血栓抽吸、单腔双腔起搏器植入、射频消融术。神经外科开展了脑出血微创治疗、脑动脉瘤栓塞、颅内外动静脉狭窄支架植入、脑动脉畸形栓塞、颈内动脉支架植入术、烟雾病手术治疗、颅内宽颈动脉瘤栓塞术、椎动脉血管内支架成形术等先进技术项目。专科建设的发展带动了各专科技术水平的提高，5年来，该院开展新技术、新项目总计130多项，在省级以上医学杂志发表论文241篇。

　　大爱无垠   公立二字值千金

　　杜贞爱常说，作为公立医院，要始终坚持公益性，切实为解决“看病难、看病贵”作出自己的努力和贡献。在杜贞爱一班人的带领下，安阳市三院在追求医院发展的同时，切实承担社会职责，力争把公立医院的“公益性”做成金字招牌。

　　该院在围绕如何更好的解决看病难、看病贵问题上采取了一系列让利于老百姓的措施。采购使用省药品招标目录品种，有效遏制了药品虚高价位。优先使用基本药物，推行了药品“双十制度”，规范医务人员的从医行为，药品占比明显下降。医院严格按标准收费，严格执行价格公示制度和一日清单制度，对特困群众就诊实行了多种优惠，真正让群众得到了实惠。安阳市三院成了名副其实的“老百姓的放心医院”。 

　　近年来，该院还为帮助政府排忧解难，安排两个自筹自支事业单位共40人就业；安排了不少社会上的残疾人和“4050人员”（女满40周岁、男满50周岁以上的失业人员）就业；2005年到2012年期间，医院荣获了“全国巾帼文明岗”、“河南省卫生系统先进集体”、“省三优一满意活动先进单位”、“省医院管理年活动优秀单位”、“省卫生系统十一五期间行风建设先进单位”、省市“行风建设先进单位”、省市“消费者信得过单位”、“省爱国卫生先进单位”、“市文明单位”等荣誉称号。医院是河南省“新农合参保儿童重大疾病救治定点医院”，新农合儿童在该院可免费做先天性心脏病手术。该院还是安阳市流浪乞讨人员医疗救治定点医院、安阳市北关区城乡医疗救助和优抚对象医疗补助定点医院。

　　医院的发展如逆水行舟，不进则退！在杜贞爱看来，安阳市三院今天所取得的成绩，仅仅是万里长征的“第一步”，今后的路还很长。“建设新门诊病房综合楼是满足周边群众日益增长的医疗服务需求，也是医院跨越式发展的必然要求，更是医院勇于承担更大社会责任的内在要求。”杜贞爱说。

　　面对未来，杜贞爱豪情满怀。她说：“安阳市三院22层门诊病房综合楼建成后，它将有效地整合安阳市医疗资源布局，有效地满足周边群众的健康需求，增强安阳市心血管病医院的品牌辐射力，使医院的整体实力和综合竞争力显著增强。届时功能齐全、技术领先、环境优美、花园式现代化的新三院将成为安阳卫生系统一道亮丽的风景线。将为保障人民健康，推动医疗卫生事业的发展，作出新的更大的贡献。”

　　院长简介

　　杜贞爱，女，中共党员，安阳市第三人民医院（安阳市心血管病医院）院长，内科副主任医师，安阳市市管科技专家。安阳市人大代表，安阳市北关区人大代表。河南省医学会医学科研管理学会委员，安阳市医院管理协会理事。曾荣获“全国三八红旗手”、“全国医院管理百佳优秀院长”、“河南省最具领导力院长”“河南省卫生系统先进个人”、“安阳市第二届十大女杰”、“安阳市三八红旗手”、“安阳市巾帼建功先进个人”、“安阳市纠风工作先进个人”多项荣誉称号。