服务中心 围绕大局

　　努力开创家政服务新局面 为建设美丽鹰城提供优质服务

　　央广网河南分网消息 平顶山市半边天家政服务中心是市妇联围绕市委、市政府就业再就业工作大局，围绕社会人才需求，立足社会发展需要，为扶持城乡妇女就业，维护妇女劳动权益，解除在职女职工后顾之忧，在2008年4月创立的平顶山市唯一一家公办家政服务机构。

　　家政服务中心立足于“为政府分忧，为妇女服务，为发展建功，为和谐出力”的指导思想，坚持“您的家务，我们的事业；我们的亲情，您的幸福”的服务理念和“安置一个人，温暖两个家”的服务宗旨及“用亲情凝聚你我、用亲情幸福家庭、用亲情和谐社会”的服务目的。中心现有工作人员8人，100平米的服务大厅设立了普通家政、亲情月嫂、财务收缴柜台，每天接待近百名用户及服务员，为方便用户及服务员，大厅坚持常年节假日照常营业，得到了广大用户的肯定。

　　目前，家政中心已建立起了以下岗女职工为主体的百余人亲情月嫂队伍和以农民工为主体的千余人家政服务员队伍。先后为22448户家庭提供了亲情月嫂、普通家政、家居保洁、幼儿保教、病老护理等服务。先后使6255名下岗职工、农民工实现了再就业。

　　中心坚持建立健全各项规章制度，对服务员实行严格的员工化管理，对服务员实行“三不”“七统一”管理，“三不”即：不培训不上岗，不体检不进家，不签合同不派工；“七统一”：统一健康检查、统一岗前培训、统一持证上岗、统一服务内容及服务质量标准、统一工资标准及收费标准、统一服装和标志、统一定期量化考核，以信誉求发展，以质量求生存，把高效、优质、全面、专业的家政服务送到每一个客户家中。

　　半边天家政服务中心先后成立了“平顶山市半边天职业培训学校”、“平顶山市半边天家政服务中心叶县分部”、“平顶山市半边天家政服务中心东安路分部”及“平顶山市半边天家政服务中心党支部”。

　　抓管理，促服务，“亲情月嫂”品牌发扬光大

　　近年来，中心出台完善了《平顶山市家政服务中心星级月嫂任职条件及待遇标准》、《月嫂管理制度》、《月嫂服务合同》《回访记录》等管理制度和方法，于2010年建立网站，网站开设了亲情大姐花絮、母婴护理、家政知识、家政培训、精彩瞬间等栏目。及时报道家政服务员的个人工作情况，刊登“亲情月嫂”所写母婴护理方面的知识、方法等文章。用网络架起了中心与用户及服务员之间的桥梁，给月嫂学习、交流、竞争的平台也让社会进一步了解家政中心。

　　中心还配合市妇联、市商务局、市总工会，举办了平顶山市首届月嫂大赛，并认真了设计了笔试（基础知识试题）、复赛（烹饪技巧）、决赛（基础知识必答、抢答、洗澡、抚触以及随机提问、观看录像挑错），我中心60名参赛月嫂在大赛中表现突出，一举摘取了金奖一枚、银奖一枚及铜奖三枚的好成绩，为中心赢得了荣誉，为平顶山市的家政月嫂行业树立了航标。

　　中心月嫂凭借“体贴、周到、细心”的专业服务护理方式、先进的科学护理和育儿理念让千家万户得到了温馨的服务。中心的月嫂具有深厚的专业护理知识与良好的专业素养，运用先进的科学护理和育儿理念，因此涌现出一大批美名在外的优秀月嫂。她们服务于千家万户，并成功派往深圳、北京、上海、湖南等各省市，都得到了不同客户的一致好评与良好口碑。

　　现在岗月嫂达300人，已经成为平顶山市母婴护理行业的领军队伍。中心在亲情月嫂服务的基础上，还开展了催乳、新生儿理发、新生儿洗澡等一系列的单项服务，切实为广大市民服好务。在社会中树立了市妇联家政中心“亲情月嫂”服务品牌。

　　重规范，强培训，队伍素质、质量得提升

　　家政中心制定出台了《平顶山市半边天家政服务中心服务员行为规范》，规范细化到如：不泄露用户隐私，不带亲戚或朋友到用户家等22条应做到和禁忌16条，中心还制定出台了《平顶山市半边天家政服务中心星级服务员任职条件及待遇标准》，使服务工作有法可依。优秀服务员事迹比比皆是。例如：服务员王花专门从事病老护理工作，她为人宽厚，护理经验丰富，经她手送走的病人有十多个。她曾经护理过这样一位肺癌晚期的病人。由于患者长期卧床，导致性格乖戾，对王花百般刁难。把痰吐在床头柜上，大小便不吱声，故意拉在床上。王花总是耐心的为她擦洗，从没有一句怨言，还和风细雨地做她的思想工作：“老姐姐，我知道，你又想儿子了吧，孩子们都忙，不能影响他们的工作，有什么气你就冲我发吧”！王花的宽容与理解终于打动了老人，她开始变得配合了，脾气也好了很多。临终时拉着王花的手，久久不想放开，眼睛里满含对亲人的不舍。王花亲切地对她说：“老姐姐，你放心走吧，我会帮孩子料理好你的后事的”。病人听后安然闭上了眼睛；王花履行诺言，为逝者擦洗、更衣，帮助用户处理了后事才离开。

　　同时半边天家政服务中心围绕社会发展需求，常年坚持培训，合理设置课程，课程内容包括：家政服务人员职业道德、政策法规、文明礼仪、烹饪知识、病老护理知识、家政服务人员心理维护与沟通、保洁知识、婴幼保教、生活小窍门、安全常识等。并根据学员工作实际及用户反馈，及时调整课程内容，教学当中全部采用多媒体教学，不断增加教学设施，改善教学条件和环境，同时聘请医学、心理等领域的专家为学员授课，多次组织教师进行交流研讨。五年来，集中办班培训（每期150课时，一个月以上）5650人，岗前短期培训6100人，每年对在岗服务员至少进行3-4次集中提高性培训，组织母婴护理专业人员培训298人，育婴师专业培训20人，家庭厨师培训32人.

　　为减轻农民工经济负担，中心坚持定期下乡培训，无论严寒酷暑、刮风下雨，授课老师都按时开课，认真讲授，理论实践相结合，保证培训质量。

　　创思路 抓载体 主题活动促发展

　　为进一步促进中心的发展，中心创新工作思路，每个月第一周的星期天组织在岗服务员到中心开例会或参加集体活动。举办《爱岗敬业演讲》、《夏季凉菜创新大赛》、病老护理、月嫂工作育儿技巧等主题活动，切磋技艺、交流经验。

　　为使每位服务员有归属感，每年年终家政中心服务员都要填写《半边天家政服务中心服务员年度登记表》了解服务员一年工作授奖情况。每年举办一次《半边天家政服务中心优秀服务员表彰暨联欢会》，2012年终为五年来坚持从事家政服务工作并达到服务优秀的付玉霞等17名服务员颁发了“风雨同舟奖”。同时每年为每位服务员发放一次年终福利。

　　通过不断努力，我中心在2010、2011连续两年获“河南省三八红旗集体”和“河南省社会最满意的家政服务单位”；2010年荣获“河南省巾帼创业实践基地”。2012年，获得“全国巾帼家政示范基地”，在平顶山家政市场中起到了带动、表率和示范作用。