多年来,农发行东辽县支行以客户为中心,用服务树品牌,不断完善和丰富窗口服务的内涵。不仅打造了自身的品牌特色,而且树立了农发行良好的社会形象。

  对员工从树人开始树服务。服务分两端,一边是员工,一边是客户。为让员工从内心深处养成服务意识,将优质服务贯穿到自己的日常工作之中。在日常工作中,一方面对员工加强优质服务意识的教育和引导;另一方面,不断加强员工文明规范服务的着装、礼仪、语言、举止和业务知识与技能的培训,不断树立个人先进,创建良好服务氛围。

  对服务用专业创造品牌。为提高员工服务意识,农发行东辽县支行一直大力推行文明规范用语、微笑服务等服务礼仪。从工作人员主动性的服务到柜员具体业务的操作,从关心等待的客户到积极为客户解决疑难问题,该行始终坚持把客户的需求作为工作目标,全心全意为客户提供优质服务,真真正正成为客户值得信赖的银行。(樊庆林)