今年以来，为进一步提升客户满意度，农发行郯城县支行加大了优化环境、文明服务力度，员工的整体素质得到了大幅提升，优质服务水平度得到明显提高。

　　一是从客户角度出发，不断优化营业室硬件环境。该行专门设立“爱心窗口”，购置“爱心座椅”、饮水机、顾客专用雨伞，定期更新报刊架内容，免费提供酒精消毒、医用口罩等，营造温馨的服务氛围，不断提高服务品质。

　　二是不断创新服务工作模式，提升服务工作水平。该行对标商业银行先进柜台服务标准找差距、补短板。通过参观学习、听取经验介绍等方式，提高了临柜员工的服务意识，大大提升了优质服务水平。（刘香来）